Política de Devolución
En El Granero de Lima, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón necesita realizar una devolución, le pedimos que considere las siguientes condiciones:
1. Plazo para Devoluciones
- Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra (en tienda física) o de recepción del pedido (en compras online).
- Pasado este plazo, no será posible aceptar devoluciones, salvo que se trate de un producto defectuoso cubierto por garantía.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Mantener su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
- Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
3. Productos No Sujetos a Devolución
Por motivos de higiene y salubridad, no se aceptarán devoluciones de:
- Alimentos y productos perecibles.
- Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos.
- Artículos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo defecto de fábrica.
4. Procedimiento de Devolución
- En tienda física: Diríjase con el producto y comprobante de compra a nuestro local en Jr. Soledad 241, Lince, Lima – Perú.
En compras online: Contáctenos previamente al correo elgranerodelima.pe@gmail.com o al teléfono indicado en nuestra página web para coordinar el envío o entrega del producto.
5. Opciones de Resolución
Una vez validada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).
- Nota de crédito para compras futuras.
- Reembolso del dinero, que se procesará en un máximo de 5 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado.
6. Productos Defectuosos o con Falla
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la compra o entrega para coordinar el cambio sin costo adicional.